对政协涞水县第十届委员会第三次会议

第15号提案的答复意见

晋铁铮委员:

我单位对政协涞水县第十届委员会第三次会议提出《关于停工物业从业人员综合素质的建议》的提案已收悉，经我单位认真研究后，现答复如下:

物业管理作为一项关系到社区生活质量和居民幸福感的工作，物业管理从业人员的素质对于提供优质的服务至关重要。提高物业管理从业人员素质不仅能够增加企业竞争力，还可以提升居民对物业服务的满意度。在过去的工作中，我们对从业人员提出了以下要求:

一、加强职业素养

职业素养是物业管理从业人员必备的基本素质，关系到从业人员与居民之间的良好关系和信任。

(一)尊重和关心居民:从业人员应该尊重居民的需求和意见，关心居民的生活情况，及时解决他们的问题和困扰。

(二)保持专业形象:从业人员应该严格遵守职业道德规范，保持整洁的仪容仪表，与居民进行恰当的沟通和交流。

(三)尊重和关心居民:从业人员应该尊重居民的需求和

意见，关心居民的生活情况，及时解决他们的问题和困扰。

(四)提供高质量的服务:从业人员应该提供高效、准确、及时的服务，注重工作细节，以满足居民的需求。

(五)学习与进修:从业人员应该不断学习和进修，提高自身的专业知识和技能，以适应不断变化的物业管理环境。

二、增强沟通能力

良好的沟通能力是物业管理从业人员必备的核心能力，可以有效地与居民进行交流和协调。

(一)倾听和理解:从业人员应该认真倾听居民的意见和需求，理解他们的问题和关切，积极参与解决问题的讨论和决策。

(二)加强学习:了解相关的法律法规及各项政策，能够准确及时的解决业主反映的问题。

提高物业从业人员的综合素质是很重要的工作,并且是一项需要长期坚持的工作,要从各个方面对物业从业人员进行全面教育，这样才能把物业管理提高到一个新的水平，适应现代化建设是需要。

 涞水县住房和城乡建设局

      2024年1月9日