关于涞水县政协第九届委员会第二次会议
第6号提案的答复

耿德京代表：
　　您提出的关于“全面提升我县旅游服务品质”的提案收悉，现答复如下：
　　一、总体目标。
　　野三坡景区管理委员会紧紧围绕“乐享野三坡”旅游服务品牌，以“治乱象、倡文明、强服务、提品质”为目标，通过建立健全旅游服务体系，促进全县旅游服务质量意识、旅游质量服务品质全面提升，广大游客和人民群众对旅游服务的满意度不断提高。
　　二、改善举措。
　　1、提升旅游公共服务水平。以推行旅游公共服务信息标准化为基础，加快完善旅游信息咨询服务体系。完善以旅游服务热线为基础的旅游信息声讯服务系统，推进旅游服务热线与市场监督、公安、旅游法庭等部门热线的协调和联动，健全一站式旅游服务机制。
　　2、提升星级饭店、旅行社的服务质量水平。以行业标准为依据，以服务质量提升为核心，以提升员工素质为中心，紧紧围绕旅游产业转型升级的要求，提升我县星级饭店、旅行社的服务意识、质量意识和品牌意识。
　　3、提升A级旅游景区便民服务水平。以游客为根本，以优化游览线路、完善游览设施、丰富服务内容，落实景区服务规范为重点，提升景区便民服务水平。
　　4、提升旅游市场环境综合监管服务水平。强化监管体系建设，健全完善旅游投诉处理和旅游服务质量监管综合协调机制，建立健全多部门协同的旅游应急处置机制。最后，祝您身体健康，工作顺利，全家幸福。

2018年10月27日